Política de Privacidad de ZenviaShop

Última actualización: 20 de agosto de 2026

En ZenviaShop nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros clientes y usuarios.

La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información personal cuando visita nuestra tienda online, realiza un pedido, se pone en contacto con nosotros o utiliza cualquiera de nuestros servicios.

Nuestra tienda utiliza la plataforma Shopify para ofrecer y gestionar nuestros servicios de comercio electrónico.

1. Información personal que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúe con nuestra tienda, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de entrega y facturación.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Información necesaria para gestionar y entregar su pedido.

• Información relacionada con los productos comprados, devueltos o cancelados.

• Información sobre el método de pago utilizado, cuando corresponda.

• Comunicaciones realizadas con nuestro servicio de atención al cliente.

• Dirección IP.

• Información sobre el dispositivo, navegador y conexión utilizada.

• Información sobre su navegación e interacción con nuestra tienda.

• Preferencias de marketing y comunicaciones comerciales.

No recopilamos más información de la necesaria para prestar nuestros servicios, gestionar los pedidos y mejorar la experiencia de compra.

2. Cómo recopilamos sus datos

Podemos obtener su información personal de las siguientes formas:

Directamente de usted, por ejemplo, cuando realiza un pedido, completa un formulario, se suscribe a nuestras comunicaciones o contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Automáticamente, mediante cookies y tecnologías similares cuando navega por nuestra tienda.

A través de proveedores de servicios, como Shopify, empresas de logística, proveedores tecnológicos, sistemas de atención al cliente, servicios de análisis y herramientas necesarias para gestionar nuestra actividad.

3. Para qué utilizamos sus datos personales

Podemos utilizar sus datos personales para:

• Procesar y gestionar sus pedidos.

• Confirmar los datos de una compra.

• Preparar y organizar el envío de los productos.

• Facilitar la entrega de pedidos.

• Gestionar pagos y pedidos con pago contra reembolso cuando corresponda.

• Gestionar devoluciones, incidencias, cambios o reembolsos.

• Ofrecer atención al cliente.

• Comunicarnos con usted en relación con su pedido.

• Prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestra tienda.

• Mejorar el funcionamiento y la seguridad de nuestros servicios.

• Analizar el uso de nuestra tienda online.

• Cumplir nuestras obligaciones legales.

• Enviar ofertas, novedades o comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida o haya prestado su consentimiento.

4. Gestión de pedidos y entregas

Cuando realiza un pedido en ZenviaShop, utilizamos los datos facilitados exclusivamente en la medida necesaria para gestionar correctamente la compra.

Esto puede incluir compartir determinados datos como:

• Nombre.

• Dirección.

• Número de teléfono.

• Información relacionada con el pedido.

con empresas de transporte, operadores logísticos, proveedores y otras empresas necesarias para preparar y entregar el pedido.

En los pedidos realizados mediante pago contra reembolso, determinados datos podrán ser tratados por la empresa encargada de la entrega y cobro del pedido.

5. Marketing y comunicaciones comerciales

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, podremos utilizar sus datos para enviarle información sobre:

• Ofertas.

• Promociones.

• Descuentos.

• Nuevos productos.

• Novedades de ZenviaShop.

Puede dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación incluido en nuestros mensajes o contactándonos en:

zenviashopofc@gmail.com

La cancelación de las comunicaciones comerciales no impedirá que podamos enviar mensajes necesarios relacionados con sus pedidos o solicitudes.

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento correcto del sitio web.

• Recordar determinadas preferencias.

• Mejorar la experiencia de navegación.

• Analizar el tráfico de la tienda.

• Prevenir actividades fraudulentas.

• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.

• Mostrar publicidad cuando exista una base legal válida para ello.

Cuando la legislación aplicable lo requiera, solicitaremos su consentimiento antes de utilizar cookies que no sean estrictamente necesarias.

7. Cómo compartimos su información

Podemos compartir información personal únicamente cuando sea necesario para operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios.

Esto puede incluir:

• Shopify.

• Empresas de transporte y logística.

• Proveedores y centros de preparación de pedidos.

• Servicios tecnológicos.

• Servicios de atención al cliente.

• Proveedores de análisis y seguridad.

• Proveedores de servicios de marketing y publicidad, cuando corresponda.

• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

No vendemos sus datos personales como una base de datos independiente a terceros.

8. Shopify

Nuestra tienda está alojada y gestionada mediante Shopify.

Shopify puede recopilar y tratar determinada información relacionada con su acceso y utilización de nuestra tienda para prestar sus servicios, mantener la seguridad de la plataforma y mejorar sus funcionalidades.

Determinados datos pueden ser tratados por Shopify o por proveedores que operan desde países diferentes al suyo.

Puede consultar la política de privacidad de Shopify para obtener más información sobre cómo esta plataforma trata sus datos personales.

9. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces o integraciones de servicios gestionados por terceros.

ZenviaShop no controla las políticas de privacidad de páginas o plataformas externas.

Cuando abandone nuestra tienda y acceda a un sitio externo, recomendamos revisar su correspondiente política de privacidad antes de proporcionar información personal.

10. Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para:

• Gestionar su pedido.

• Mantener nuestra relación comercial.

• Atender reclamaciones o incidencias.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables o legales.

• Prevenir fraudes.

• Defender nuestros derechos cuando sea necesario.

Una vez que los datos dejen de ser necesarios, podrán eliminarse o anonimizarse de acuerdo con la legislación aplicable.

11. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.

• Pérdida.

• Alteración.

• Uso indebido.

• Divulgación no autorizada.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Derechos de los usuarios

Si reside en España, en la Unión Europea o en el Espacio Económico Europeo, puede tener derecho, según la legislación aplicable, a:

Derecho de acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.

Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o incompletos.

Derecho de supresión: solicitar la eliminación de determinados datos personales.

Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos de sus datos.

Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que limitemos temporalmente determinados tratamientos.

Derecho a la portabilidad: solicitar, cuando corresponda, una copia de determinados datos en un formato estructurado.

Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Para ejercer cualquiera de estos derechos puede ponerse en contacto con nosotros en:

zenviashopofc@gmail.com

Podremos solicitar información adicional únicamente cuando sea necesario para verificar su identidad.

13. Datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos específicamente a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores cuando la legislación aplicable no permita dicho tratamiento sin la autorización correspondiente.

Si considera que un menor nos ha facilitado información personal de forma indebida, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su revisión o eliminación.

14. Transferencias internacionales de datos

Debido a que utilizamos proveedores tecnológicos y plataformas internacionales como Shopify, determinados datos personales pueden ser almacenados o tratados fuera del país en el que usted reside.

Cuando resulte necesario, estas transferencias se realizarán utilizando mecanismos reconocidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos.

15. Reclamaciones

Si considera que sus datos personales no han sido tratados correctamente, puede ponerse en contacto primero con nosotros a través de:

zenviashopofc@gmail.com

También puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su país de residencia cuando así lo permita la legislación aplicable.

16. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar:

• Cambios en nuestros servicios.

• Cambios operativos.

• Nuevos proveedores o tecnologías.

• Cambios en la legislación aplicable.

Cuando se realicen modificaciones relevantes, actualizaremos la fecha indicada al comienzo de esta política.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros:

ZenviaShop
Correo electrónico: zenviashopofc@gmail.com

Responderemos las solicitudes relacionadas con privacidad y protección de datos de acuerdo con la legislación aplicable.